Opticien Kremlin-Bicêtre | Alain Afflelou

"Incompétence rare pour un opticien Alain Afflelou. J'ai acheté 2 paires de lunettes chez eux. Ils appartiennent au réseau kalivia ce qui m'avantageait pour un meilleur remboursement. L'opticienne qui a monté les verres de la 1ere monture sélectionne entre 2 ordonnances la plus ancienne malgré mes remarques Résultat des verres montés trop faibles pour ma vue qui ont dû être changés. Quand j'ai signalé le problème ça a été compliqué de procéder au remplacement...on vous rend responsable du problème en disant que c'est peut être dû à un état de fatigue alors que vous avez 2 ordonnances différentes. Au final les verres sont toujours trop faibles pour ma vue mais je n'ai pas voulu insister. J'ai tout de même racheté chez eux. La deuxième paire une monture Chanel achetée il y a un an qui s'abîme. L'opticien me confirme un remplacement neuf ne se gênant pas pour critiquer la marque pour sa fabrication chinoise. La suite : la monture réparée est récupérée par un tiers qui ne voit pas sur le moment qu'on lui remet l'ancien modèle, non réparé. Tout ceci n'est rien si après réclamation l'opticien vous prend en charge. Et bien non, l'opticien et la direction devant leur erreur et leurs incompétences refuse de vous remplacer la monture comme convenu. Pour ne pas accéder à votre demande ils vous vous attaquent sur votre physique alors qu'ils ont conseillé et vendu la monture un an auparavant....Il m'a fallu après de nombreux mails (car n étant pas présente sur place) me défendre et demander un remplacement à l'identique, car la monture était bien en stock chez d'autres franchisés Afflelou. Oui c'est moi qui ai du appeler les autres franchisés.....J'ai aussi fait intervenir le service client Afflelou qui a assuré le lien dans la gestion du problème. Je déconseille ce franchisé pour leur incompétence mais aussi leur manque de respect vis à vis de la clientèle. Certains salariés sont incompétents et il semble que cela soit toléré et encouragé par la direction Des opticiens professionnels existent mais ce franchisé ne l’est pas. Dépenser son argent pour se retrouver avec un service après vente de ce niveau d'incompétence c’est une expérience que je ne souhaite à personne. Cet avis a pour but de partager et de prévenir. Chacun fait son choix mais vous saurez à quoi vous vous engagez."

"Très bons conseils et a l'écoute. Équipe très sympathique !"

"Conseil, écoute, gentillesse !! Bravo pour la qualité de service !"

"Cliente depuis plusieurs années, je suis toujours très bien accompagnée et conseillée sur mes choix de monture. Bravo à toute l'équipe !"

"Accueil, conseils et Équipe au Top Nous venons depuis longtemps pour toute la famille A très vite"

"Tres bon accueil, efficace, symphatique. Je conseille."

"Service de réparation au top"

"Très bon accueil. De bons conseils et un personnel souriant et très professionnel. Je conseille vraiment ce magasin."

"Tres bien."

"Parfait Au vu du contexte COVID, j’ai pris un rendez-vous sur internet pour me refaire des lunettes de vue. Les lunettes essayées sont déposées sur une commode pour être désinfectées après. Très bon accueil, opticien à l’écoute et de bons conseils. Tarifs raisonnables Les lunettes ont été prêtes en quelques jours, avec un SMS envoyé pour m’informer que je pouvais les récupérer."

"Mauvaise foi et incompétence, refus pur et simple de me faire profiter d'une offre valable dans tout les magasins Afflelou de France, arguant du fait que l'achat donnant droit à cette offre n'avait pas été fait dans ledit magasin. À éviter, sauf si vous n'avez besoin de rien, à bon entendeur salut."

"Je ne connaissais pas se magasin je l ai découvert en sortant de mon Ophtalmolo j ai commandé deux paires de lunettes ma première impression est bonne très bonne accueille à l écoute je verrai à l usage quand je recevrai mes lunettes"

"Bonjour je suis allée au magasin AFFLELOU avec une ordonnance pour des lunettes de vue correction particulière je travaille dans le domaine du commerce et c est mon outil de travail comme je l avais expliqué au vendeur qui hélas ne fait plus parti du personnel il était entendu qu 'il m en faudrait 2 paires tout était ok le vendeur avait tout validé et quand je suis allée les récupérer qu 'elle ne fut ma surprise désagréable une paire de lunette pour voir de près d aucune utilité pour moi et pour la correction des mes yeux je l ai ai contacter courant juillet m on assurer qu 'il allaient trouver une solution il ne l'on pas fait la boutique était fermé en vacance aujourd hui mercredi 8 septembre 2021 c est moi qui fait cette démarche ce n est pas professionnelle du tout pourtant la publicité de monsieur ALAIN AFFLELOU est présente partout . Je demande à la responsable du magasin de prendre ses responsabilités et je serai tenté que ce n est pas de ma faute si le vendeur en question c est trompé Je vous prie de trouver une solution pour avoir ma deuxième paire de lunette sans que vous m imposiez à régler une somme d 'argent . Si aucune solution n' est trouvé je me verrai dans l obligation d envoyer un mail à la direction Cordialement Madame KERKOUR EL MIAD"

"Accueil très agréable. Et j'ai bien était renseigné."

"L'accompagnement et le conseil pendant le choix de la monture ont été très bons. Au final, il a fallu commander une paire qui n'était pas présente en magasin, ce qui a été fait par les personnes du magasin. Toutes les informations sont communiquées au fil de l'eau, par SMS, très pratique pour la réactivité."

"Opticienne très aimable et qui m'a fait un examen de vue avec beaucoup d'attention. Cela me permet d'avoir des lunettes me permettant à nouveau d'avoir une vision confortable et même de pouvoir reconduire de nuit. Recommande fortement ce magasin pour tous ceux qui ont eu de mauvaises expériences par le passé."

"Accueil, prise en charge très satisfaisants Le personnel très à l'écoute Accorde la place aux besoins du client N hésite pas à proposer des offres Conseils avisés"

"Excellent aceuil, opticien efficace et de très bon conseil."

"J'ai passé commande pour des lentilles par e-mail et c'était super rapide. Je recommande ! super service client"

"Un super accueil rien à dire! Toute l’équipe est super agréable! Très pro! Je recommande a 1000%!"

"J’ai fais faire mes lunettes chez cet opticien. De très bon conseil un grand choix au niveau des montures et des lentilles et des tarifs très abordable. Une prise en charge impeccable et une remise de la commande ultra rapide ! Je recommande fortement cet établissement."

"Bonjour, J'ai été faire mes lunettes de vue et solaire chez eux. Très bon accueil, à l'écoute. Bonne orientation au niveau des modèles, beaucoup de choix, de couleurs. L'agent que j'ai eu m'a même apporté un livre disant les couleurs existantes possibles ; sur une paire les modèles de taille de la monture. J'ai tout trouvé parfaitement et rapidement. Très bonne prise en charge. Mesures de la vue prises sur place. Je recommande !"

"Je suis venue à plusieurs reprises dans cette boutique. J’ai toujours été prise en charge rapidement et très bien conseillée. Je reviendrai"

"Une équipe au top ! Tout est très bien expliqué et le suivi est juste exemplaire ! L'équipe est pédagogue, souriante et bienveillante !"

"Surpris par les avis très positifs. Les employés rencontrés sont accueillants mais peu compétents. J'ai demandé conseil pour des lunettes de vue, la personne n'a pas su m'aider: choisissez des lunettes qui vous plaisent puis à disparu durant toute ma visite dans l'arrière boutique. Idem pour récupérer mes lunettes, la personne me pose les lunettes sur la table, je les essaye elle me demande si ça va sans rien vérifier. Je ne retournerai plus dans cette boutique."

"Une opticienne qui vous trouve du premier coup des lunettes adaptées à votre visage c’est rare , bravo ! Professionnelle , très agréable et patiente je recommande. Merci pour votre accueil"

"Personnel très agréable , compétent et à l'écoute"

"Ils sont censés être moins chère que les grandes marques au final vaut mieux aller voir un indépendant même avec mutuelles ils ne sont pas arrangeants sur les dépassements et pour finir ils envoient les prises en charge 6 mois après nôtres passage chez eux c’est bien d’être accueillant c’est mieux si vous êtes pros et commerciaux dommage vous avez perdu une famille x5"

"Morgane as étais excellent et très Profissionel Voilà pourquoi je donne une excellente note"

"Conseils de qualité"

"Toujours très bien accueilli !"

"Equipe accueillante et sympathique. J'y suis client depuis plusieurs années et toujours satisfait."

"Prise en charge et conseils bravo . Nous sommes clients chez vous et nous avons fait mon mari et moi plus de 100Km pour nos lunettes car votre accueil et vos compétences sont très bien. Un grand merci au monsieur qui nous a accueillis et conseillé. Bravo et Bonne année"

"Personnels accueillants, de plus, la commande de mes lunettes a été très rapide. Je recommande"

"Un accueil parfait pour vous trouver une réelle solution rapide confortable et raisonnable en terme de prix. La directrice que je connais depuis une quinzaine d'années est toujours aussi serviable, de l'humour et de la gentillesse - sa coiffure ne change pas !!! Je recommande totalement."

"Qualité des produits et compétence du personnel : résultat, un excellent service !"

"Chez cet opticien Afflelou, le personnel est accueillant et est très à l'écoute de nos besoins. En cas de soucis lors de la commande, ils nous appellent rapidement pour nous exposer le problème et nous proposer une solution adéquate. Merci ! PS : Le café offert est très appréciable durant notre temps d'attente :-)"

"Bon accueil, tenue des délais."

"Lentilles commandées par téléphone, et reçues dans les temps. Très bonne réactivité de l'équipe !"

"Service et conseils au top!"

"Cliente depuis plus de 2 ans et toujours aussi satisfaite."

"Equipe accueillante et sympatique. J'ai été pris en charge par Morgane, toujours souriante et très professionnelle et surtout très patiente. Je recommande vivement ce magasin. Grand merci encore à Morgane"

"Cela fait plusieurs années que je renouvelle mes lunettes au sein du magasin. Super accueil, de bons conseils et disponibilité des paires rapide. Petite mention spéciale à Domingos pour sa patience et son accompagnement. Je recommande, vous pouvez y aller les yeux fermés."

"Très bonne accueil et très bien conseillé. Petit coin pour enfants très pratique pour mettre les enfants à l’aise."

"De bons conseils, un lieu où l'on se sent à l'aise, un personnel aimable . De plus il y a un suivi rassurant et rigoureux pour les enfants en cas de myopie. Je recommande pour les familles.+++👍🏼"

"Très bon conseils,choix assez large,conseillers aimables et souriants qui aiment leur métier.Heureuse de mes lunettes ainsi que l option Magic clips c est tip top . Je recommande cet opticien avec plaisir ."

"Je suis allé dans cette boutique pour acheter des lunettes pour mon fils de 6 ans, mais heureusement, je n'ai pas effectué d'achat. Les vendeurs ont fait preuve d'arrogance, d'impolitesse et d'ignorance envers les clients, ce qui était très décevant. Les prix sont exorbitants. Je recommande d'éviter cet opticien."

"Je remercie Domingos mon opticien qui a su répondre à toutes mes questions et satisfaire mes attentes pour ma paire de lunettes de soleil Je vous recommande fortement cette boutique"

"Bel endroit avec beaucoup de choix, Domingos a su me renseigner et m’accompagner sur mon choix de lunettes, personne très professionnel et je le remercie. Je recommande"

"Très bon opticien. Je recommande"

"Je recommande cette boutique, bien placée et avec une équipe sympathique."

"Merci à Domingos, pour son accueil et son service, conseiller très professionnel !"

"Super accueil, merci à Morgane pour les conseils ! Je suis ravie de ma paire de lunette! Vous pouvez vous y rendre les yeux fermés."

"Fuyez, Mauvais commercant, mauvais professionnel, mauvaise qualité, mauvaise foi."

"Opticienne au top! De bon conseil et de belles montures. Merci morgane pour ses conseils"

"Très bon accueil de l'opticienne"

"Morgane.. merci beaucoup ! Une opticienne attentionnée et attentive aux différents besoins de ses clients ! Grâce à vous, j’ai retrouvé la vue et avec une excellente qualité de monture. Je recommande « les yeux fermés »"

"Super magasin, l'équipe est très professionnelle et accueillante."

"Grande disponiblité et patience, clarté des explications, bons conseils"

"Service rapide et attentionné. Bon choix de montures. Je recommande."

"Tres bonne accueil,super gentiles!"

"Après avoir commander mes lunettes et celle de ma fille on nous a envoyé un email ou message pour nous dire qu'elles sont disponibles nos lunettes nous avions attendu des semaines vu qu'on a n'a pas de signalement on et obligé de se déplacer pour aller voir et la on nous qu'elles sont déjà là"

"Un grand merci à Steven pour ses conseils, son accueil et son professionnalisme… Je recommande vivement"

"Super opticien, Service client de qualite et personnel trés agréable. Je recommande vivement d'y aller."

"Accueil et écoute"

"Accueil, disponibilité , équipe agréable et très professionnelle."

"Merci à l'équipe toujours très à l'écoute"

"Un très bon contact et de très bons conseils de la part de l’équipe AFFLELOU pour le choix de la première paire de lunette de ma fille. Nous étions très satisfaites."

"Bon accueil, bons conseils."

"Temps de livraison clips vision de nuit non respecté, cela fait déjà 3 semaines que j'attends, je suis déçu de la maison afflelou."