Le Lanchon Normandie Optique

"toujours une attente insupportable.... a moins d'etre connu"

"Très satisfaite. de bon conseil et une prise en charge rapide. Ils ont enfin trouvé la monture qui me correspond et avec le sourire"

"Le choix, le service, les conseils... L'un des meilleurs sur Rouen."

"Vendeurs très pro !"

"Bravo et encore bravo tout est parfait"

"Des milliers de lunettes et sav au top"

"Une boutique magnifique, ambiance plutôt feutré et assez chic. Un très grand choix de lunettes, il y en a pour tous les styles. Vendeur très compétant qui cible très rapidement le client et qui émet des propositions très pertinentes. Le choix de sa premières monture n'est pas toujours facile car on ne sait pas trop vers quoi se diriger mais en l'occurrence, une expérience vraiment agréable."

"Un accueil toujours très agréable et professionnel. Un large choix. De très bons conseils. Un très bon suivi. Super !"

"Cela fait 30 ans que j'y vais ainsi que ma femme et mes deux enfants et tjr aussi efficace. Merci encore"

"La palme des vendeurs snobs et désagréables de Rouen leur revient. Et haut la main."

"A la sortie de mon rdv d'ophtalmologie, je n'ai pas réfléchi très longtemps pour savoir où faire mes lunettes : pour la 3è fois, c'est encore chez Le Lanchon que je choisi d'aller. Ici, je ne suis pas abandonnée devant un mural de lunettes à n'en pas finir. J'ai toujours le sentiment d'être une cliente unique, et que le choix de cette dernière seront faite en prenant le temps qu'il faut, en me faisant des propositions qui par élimination m'amèneront vers une paire que je vais adorer que je n'aurai jamais osé la choisir seule. Cette fois, je passe de papillonnante à une paire ronde, mais bleu ! et j'adore ce bleu !!! Quand on regarde les lunettes des rouennais, on sait au premier regard si leurs lunettes viennent de chez Le Lanchon. Bravo pour tous vos conseils, votre relation client d'exception et sans faille et le respect de nos budgets (le tout avec sa touche d'originalité)."

"PROFESSIONNELS, ATTENTIFS, à l écoute et de bon conseil ! bravo. avec en plus le sourire !"

"Vendeurs désagréables et snobs , je suis allée chez optic2000 où les opticiens sont très professionnels !!"

"La boutique est agréable et propose un grand choix de montures. Un soin est donné à la correction de vue et il est proposé spontanément une contre-visite auprès de leur ophtalmologue en cas de besoin (immédiatement et sans RdV, dans leur boutique voisine) ce qui m'a permis de m'offrir une meilleure expérience de vue. En revanche j'ai été déçu du conseil lors de ma dernière visite : j'ai eu l'impression d'être quelque peu snobé par le vendeur qui au final ne s'est pas très occupé de moi : il s'est en fait absenté la moitié du temps car il avait d'autres occupations et il m'a laissé seul à plusieurs reprises devant une nouvelle sélection de montures. Au final je suis malgré tout très satisfait de mes nouvelles montures et de la correction personnalisée, c'est le principal."

"très efficace!"

"Très bonne prise en charge par les opticiens, avec un espace d'attente dédié, ce qui évite de patienter debout (car cela peut être long un samedi après-midi). En revanche, il est dommage de ne pas prendre la carte vitale pour un opticien qui doit avoir un gros flux de clients. En effet, les délais de traitement des feuilles de soins sont très longs en ce moment (mon chèque a été débité et je ne suis toujours pas remboursée par la Sécurité sociale, 6 semaines de délais dans le Val d'Oise...)."

"Accueil, service et conseils au top. Le déco intérieure, soignée et de très bonne qualité, participe à la satisfaction du client. Un bémol : pas de tiers payant. Il faut faire l'avance totale des frais et attendre le remboursement de la sécurité sociale et de la mutuelle : incompréhensible en 2019."

"Dynamiques, efficaces, osent conseiller, très professionnels..."

"Le TOP du TOP sur tous les aspects : le choix de montures, les conseils, l'accueil, la déco et le SAV. Juste parfait !"

"Mes premières lunettes. Accueil, service, choix, conseils... Tout est au top."

"Je me suis rendue dans ce magasin pour y trouver des solaires. Je n'ai pas été déçue. Je suis tombée sur un jeune homme très compétent, courtois et franc. Son expertise a dépassé mes attentes. Tant qu'il sera là, j'y retournerai sans me poser de questions ! En termes de lunettes,vous en avez pour tous les goûts : originales, modernes, rétros, classiques mais toujours dans l'air du temps. J'ai ainsi découvert de nouveaux créateurs, de nouvelles marques de lunettes."

"Le meilleur service client de la ville ! À l écoute, plein de bons conseils, et un grand choix !"

"Super Sav, j'ai cassé ma monture, l'équipe me l'a passé en garantie. J'apprécie beaucoup votre démarche commerciale. Bonne année à vous tous."

"Chaque semaine on m appelle pour me dire qu il y a un problème sur mes verres ! Personnel sympa mais je regrette mon choix !"

"Super lunetier ! Je suis allé dans une de leur boutique près de la rue Jeanne d'Arc, dédiée aux lunettes de créateurs. À la recherche d'une nouvelle paire de lunettes de soleil, j'avais déjà fait plusieurs enseignes avant faire mon achat au sein de Lanchon. En tout cas très bon accueil et un service irréprochable de la part de la l'opticienne. J'ai eu de bons conseils ainsi qu'une belle variété de lunettes proposée et conseillée par l'opticienne qui a rendu le choix très difficile. Totalement satisfait, je recommande. En tout cas merci pour la belle découverrte de la marque : Oscar Magnuson :)"

"Très déçue, j’ai acheté une paire de solaire izipizi pour ma fille, je me retrouve avec juste la boîte, la vendeuse a oublié de me mettre l’étui en feutrine dedans. Soyez un peu moins maniérée et un peu plus concentrée 😡😡"

"Très beau magasin avec de beaux modèles. Service de réparation sur place. Mais manque de personnel à l'heure du déjeuner."

"Je déconseille fortement sauf si vous n'avez rien d'autre de prévu pour la journée... Ma femme et moi, nous avons été installé à notre arrivée, s'en est suivie 1h d'attente à une table sans rien. Aucune efficience dans la prise en charge : les vendeurs allant et venant à travers la boutique pour répondre au téléphone, certains clients laissés plusieurs dizaines de minutes avec leurs lunettes devant eux sans qu'il ne se passe rien. Il n'y a pas de possibilité de prendre rendez vous pour réduire cette attente ...! Bref, nous avons quitté les lieux et nous irons chez un autre opticien moins guindé et probablement moins cher."

"Accueil au top. Je m'attendais à une boutique guindée comme dit dans certains commentaires mais pas du tout. Les employés savent s'adapter à leurs clients. Ce n'est peut être pas l'opticien le problème ? En tout cas mon expérience a été très concluante et j'ai enfin trouvé une paire de lunettes comme je l'imaginais. Merci pour votre professionnalisme. Je vous conseillerai à mon entourage."

"Baisse de qualité? Peut-être... Après avoir été très bien guidé sur le choix de la monture, la bonne expérience s'arrête là. Calcule de positionnement des verres à ma vue, fait à la va vite par une vendeuse. Je voyais flou des le départ mais un autre vendeur ma bien spécifier d'attendre 1 semaine (adaptation) et revenir si cela persiste. Je paie ma paire de lunette. Au final migraines ophtalmiques épouvantables. Je reviens comme suggéré par le vendeur, 1 semaine plus tard mais... IL FAUT PRENDRE RENDEZ-VOUS pour les modifications. +1 semaine pour refaire les mesures. + 1 semaine de re-fabrication et toujours pas de lunettes... Bien sur le Lanchon s'excuse sur tout et me demande d'oublier cette expérience. Après avoir déboursé plus de 1000€ et n'ayant toujours pas à J+ 3 semaines mes lunettes, je peux en effet, être surpris de la qualité du service et du sérieux de cette maison. Je réfléchirais à deux fois pour mes prochaines lunette à revenir ou pas..."

"Je tiens à souligner l'extrême amabilité des vendeuses ainsi que le très bon accueil que j'ai la chance d'avoir à chaque passage. Laura est à chaque fois aimable patiente et à l'écoute du client notamment pour le réglage des montures. Personne compétente et toujours gentille merci beaucoup :)"

"Pour un accueil chaleureux , des conseils judicieux , des lunettes adaptées à votre singularité , un service après-vente efficace et toujours souriant vous êtes à la bonne adresse . Certes , un peu plus onéreux que les concurrents, mais toutes les qualités mentionnées le justifient ."

"Je peux dire que la qualité du service a diminué depuis plusieurs années. Très grand manque de professionnalisme. Turn over important. Le patron n’est pas plus doué pour prendre les mesures exactes sur les progressives. C’est un vrai carnage. Il faut réapprendre votre métier et avoir le courage de prendre son téléphone. Ce qui est loin d’être votre cas. Ce n’est pas digne d’un chef d’entreprise… une réputation se fait rapidement mais dans l’autre aussi. A bon entendeur. Essayez de vous améliorer. ou reprenez des cours. Vous en avez grandement besoin"

"Service désastreux, lunette avec 5 mois d’attente sans aucunes nouvelles et le bouquet final…. un patron avec aucune communication avec ses salariés !! Toujours absent donc si vous avez un rdv avec lui prévoyez de l’attente …"

"Toujours de bon conseil"

"Un accueil froid et distant par une dame qui nous dit qu il n y a qu un seul vendeur et qu’il va falloir patienter environ 30 minutes. Que fait cette personne dans la boutique ? Reçue par un vendeur qui propose des montures quasi à l identique de celle que je possède. Mise au point , pourquoi vient on chez le Lanchon ? pour se faire surprendre par le design , le look , l originalité . Aujourd’hui rien de tout ça , zéro malgré le fait d avoir demandé au vendeur de me surprendre . Une première depuis 20 ans ! Alors pourquoi venir chez le Lanchon alors qu en allant chez un opticien quelconque , j aurai le même service et moins cher. Une grande déception."

"Je suis client depuis 30 ans. Lorsque j ai franchi la porte de cette boutique j ai tout de suite été séduit par la convivialité. Le service. Le côté physionomiste. Créateur de look. L originalité. On ne regardait jamais le prix.. On était toujours satisfait de la prestation. Aujourd hui magasin sinistre. Sans sourire. Ou on attend 30 minutes. Assis sans même un verre d eau. Prestation nada rien nul. Un vendeur qui n arien à vendre. Aucune envie aucune empathie aucun respect du client et de ce concept qui a fait votre force. Je suis ressorti sans lunettes"

"Un mot me vient à l'esprit en pensant à notre dernière expérience avec cette boutique : DOMMAGE ! Nous étions clients fidèles depuis des années et ravis de changer nos lunettes, ainsi que nos solaires. Quelle ne fut pas notre déception face à la diminution du service, du sourire, du choix et de la motivation de nos interlocuteurs. Mais le pire fut le manque d'empathie et de sens commercial pour nos solaires. Nous étions 4 membres de notre famille à renouveler nos lunettes + nos solaires, soit 8 paires complètes (monture et verres). Nos 2 enfants n'ont pu bénéficier d'aucun geste sur les verres solaires, payant donc le prix plein ! Et pour nous, 1 verre progressif solaire offert ... mais vu les prix pratiqués, on pouvait oublier ! Dommage, nous avons donc cherché un autre concurrent qui LUI prenait nos demandes en compte, en nous offrant de merveilleuses conditions sur les solaires, un bien meilleur service mais aussi ... un sourire ! Désolé, voici toute une famille de porteurs de lunettes perdue à jamais. Ce qui à l'époque nous avait tellement attiré et séduit chez Le Lanchon a complètement disparu ... Attention, ne dormez pas sur vos lauriers, observez ce que font les concurrents et ne prenez pas vos clients pour une chose acquise ! La preuve : vos meilleurs clients redeviennent très vite des prospects (qu'il faut continuer à séduire) et puis ... ils s'en vont ! A méditer, je crois, enfin je vous le conseille !"

"Travail remarquable de remise en etat réalisé sur une paire de lunettes de soleil qui n'en avait plus ni l'aspect ni la forme. Grand merci et Bravo pour votre professionnalisme"

"Client fidèle depuis plus de 10 ans. Je n’ai jamais été déçu par la qualité des conseils et le service client"

"Très bon accueil, un vendeur qui prend le temps et de très bons conseils en fonction de vos attentes. Je suis ravie de mon achat."

"Excellent accueil. Très bons conseils pour la sélection des lunettes. Revenu ce jour suite à une branche tordue. Réparation effectuée en 5 min sans frais. Le cadre, le professionnalisme, la sympathie. Au top."

"Le service client a beaucoup diminué ces dernières années: souvent hautains, manque de suivi, manque de communication, manque de remise en question en cas d'erreurs (après 1,5 mois d'attente d'une commande, celle-ci a été renvoyée sans avis) Client depuis plusieurs années (voire en dizaines d'année), je n'y remettrais plus les pieds."

"Accueil du client avec soin et personnalisation. Sans être cliente j'ai vu mes lunettes réparées et un boîtier offert. Je suis très satisfaite du parcours ainsi que de mes lunettes. J'ai pu bénéficier d'un examen gratuit et d'un choix correspondant à mes envies. Merci à Robert Gaël et Margaux.Je suis très satisfaite de mon expérience."

"Ne passez pas un vendredi aux alentours de 17h55.. Nous en avons fait les frais hier. Accueil surprenant d'un jeune homme, qui nous a informés de suite que notre venue était tardive, qu'il y avait 2 personnes en attente et SURTOUT qu'ils n'étaient que 2 en magasin... Il semblerait que ce que nous appelons l'accueil client ( le SBRAM AUSSI...) ne soit pas la prioriTé de certains.. Dommage, vous avez perdu 2 clients, qui ne reviendront plus JAMAIS."

"Manifestement, j'ai dérangé. Très mauvais accueil... Jusqu'à présent, j'étais très très satisfait ; compétences et accueil étaient au rendez-vous. Tant pis ! Je n'y retournerai plus. 1 client de perdu, 10 de retrouvés..."