Opticien Faches-Thumesnil | Alain Afflelou

"Je suis entré chez cet opticien car ma paire de lunette acheté dans un autre magasin Alain Afflelou était endommagé suite à une chute : réparation gratuite, en 5 minutes ! Accueil impeccable."

"Service personnalisé et toujours avec le sourire. Je fais mes lunettes depuis plusieurs années ici, il y a toujours un large choix de montures pratique pour changer régulièrement. Pouvoir faire son examen de vue sur place est appréciable! Je recommande vivement."

"Des horaires étendus bien pratique quand on travaille. Un accueil au top et une prise en charge au petit soin. Un grand choix de modèle de marques pour les lunettes de vue mais aussi les lunettes de soleil, bien pratique quand on est myope comme moi. J'ai acheté en plus des lunettes de piscine à ma vue, et ça c'est un vrai plus."

"Équipe souriante et pro - ?8-) => moi avec mes nouvelles lunettes"

"Souriant ? Oui, on peut après une attente moyenne de 20 minutes lors de mes 3 passages. - 1 erreur concernant ma correction - On m'informe que ma monture est prête pour 12h j'arrive 17 h toujours pas prête. Puis on m'appelle le lendemain pour m'informer que c'est bon ma monture est prête. Je ne peux que constater un manque de professionnalisme de ce magasin appartenant à une chaine, face aux vrais opticiens que nous pouvons trouver dans le centre de Lille. La seule force de ce magasin, est son emplacement et les offres que la chaine Afflelou présente."

"Équipe très agreable et pro."

"Je me suis rendue dans cette enseigne afin d obtenir un devis. J ai été reçue par un monsieur au comptoir qui m'a communiqué verbalement le prix des verres. Aucune étude pour l équipement complet. A ma demande a inscrit sur un petit morceau de papier le coût des verres que j'ai dû completer moi même avec les traitements prevus. C'est sur que je ne ferai pas faire mes lunettes dans cette enseigne où je m étais rendue pour la réputation d AFLELOU. Dommage mais accueil à revoir totalement"

"Des professionnels des explications claires et le choix.. J y reviendrai !"

"Accueil sympathique et professionnel Des lunettes parfaites Je reviendrai et je conseille vivement"

"tres mauvais accueil ."

"Alors accueil: après 20min dans le magasin et un seul autre client que moi, pas un « bonjour » On passe à côté de vous comme si vous n’étiez pas là. Pour le reste sa se passe de commentaire..."

"Super expérience, la personne qui m'a conseillée était adorable et très à l'écoute! Je recommande +++!"

"Conseils de qualité et échanges sympathiques et professionnels, je recommande!"

"J'y suis allée sans avoir aucune idée de ce qui pourrait me plaire, j'ai eu des conseils aux tops sur la monture et les verres ! Je suis plus que ravie du choix qui m'a été conseillé ! Équipe chaleureuse et souriante ! Au top ! Je recommande à 100% !"

"Equipe très agréable et de bons conseils !! Large choix de montures hommes et femmes. Je recommande 👍"

"Attirée par l'offre tchin-tchin solaire avec la seconde paire proposée à 1€ pour tout achat de solaires, bien pratique étant donné que c’est pour ma fille de 4 ans et qu’à cet âge là, on ne sait pas forcément où l’on a mis ses lunettes, je me rends dans la boutique Afflelou de Faches Thumesnil. Ma fille choisit sa monture mais quand je parle de l’offre, la conseillère me répond que cela concerne seulement les solaires d’un montant minimum de 99€ et que tous les magasins Afflelou ne participent pas. Ok, j’ai sûrement oublié de lire les petites lignes, je laisse tomber, je paie et rentre chez moi. Puis je décide quand même de vérifier, sur internet, l’offre tchin-tchin solaire et aucune mention dans les petites lignes d’un montant minimum à respecter, de plus il est bien précisé que cela s’applique dans toutes les boutiques Alain Afflelou. avant de râler, je décide quand même de vérifier auprès du Service après-vente Afflelou, qui me confirme que je suis dans mon droit. Je décide donc d’appeler la boutique de Faches-Thumesnil où une autre conseillère me répond sèchement que cela fait 25 ans qu’ils existent et que cela fait 25 ans qu’ils n’appliquent pas cette offre” mais que je n’ai qu’à passer en agence et que je pourrais choisir ma seconde solaire à 1€. Ok, je suis donc allée chercher ma seconde paire à 1€ en boutique, où l’on m’a bien rappelé que “d’habitude, on n’applique jamais ces offres” … mais j’aurai apprécié que l’on reconnaisse une erreur au minimum, erreur de leur part qui m’oblige à me déplacer de nouveau en boutique, ce n’est pas à moi, cliente, de fouiller les offres et de réclamer pour faire appliquer mes droits mais en tant que professionnels cela devrait se faire directement, c’est trop facile de bénéficier du nom Afflelou et du flux de visiteurs généré par les offres alléchantes si c’est pour ne pas les proposer aux clients ou trouver de fausses excuses pour les refuser! Dommage car hormis cela la boutique est agréable et l'équipe semble compétente mais les pratiques commerciales sont vraiment à revoir!"

"Bon accueil bon conseil professionnel"

"Très bon accueil, vérification de la vue et conseils très pro et personnalisés, merci beaucoup! 😊"

"Un accueil agréable, une conseillère à l'écoute et qui nous laisse le temps de choisir et d'essayer en respectant toutes les mesures sanitaires, à l'écoute à la réalisation du devis, j'ai apprécié l'expérience d'achat, je recommande 🤓👌 !"

"Très satisfaite de l’accueil et conseils que l’on a pris le temps de m’expliquer. Ravie des pairs que j’ai retenue. Rien à dire, je recommande !"

"Accueil souriant, questionnement des besoins sérieux, large choix de lunettes, des prix très compétitifs, bref, entièrement satisfait de l’enseigne et du professionnalisme de cet opticien. 5 étoiles"

"Parfait ! Je me suis rendu chez cet opticien, après en avoir consulté différents afin de faire des devis. Et ici, j’ai trouvé un service de qualité, un très large choix pour mon budget, et des personnes compétentes. Je recommande"

"Super accueil et excellent service comme d’habitude ! Je recommande 👍"

"Je suis venu faire des lunettes la semaine dernière, un service rapide et des vendeurs au top ! Merci à pierre pour son professionnalisme"

"Accueil et service au top! Je suis ravie de mes nouvelles lunettes, je recommande fortement ! Merci à toute l’équipe"

"Très à l’écoute et super accueil, je recommande à 100 % pour des superbes lunettes 🥰"

"Toujours au top Service clients extra Je recommande"

"Equipe sympathique et de bon conseil Rien à dire Bravo"

"très sérieux et conviviale et chaleureux"

"Très bon accueil"

"Bon accueil! Compétent De bon conseil Je recommande vivement !"

"Personnel à l'écoute professionnelle qui s'occupe de tout je recommande"

" La magie"

"Très bon accueil et super service personnalisé. Merci à toute l'équipe. Je recommande"

"Nous sommes clients depuis de nombreuses années toujours aussi bien accueilli"

"Personnels professionnels apportant de bons conseils avec des tarifs très intéressants. Qualité des verres proposés."

"Impeccable ! J'avais 5 minutes pour m'acheter des solaires, la conseillère m'a orientée très efficacement et je suis repartie dans le timing avec une paire très sympa et à un tarif raisonnable. Service au top, merci !"

"Client depuis 2009 et après 2 infidélités (soit 4 ans à cause du renouvellement repoussé à tous les 2 ans) je suis revenu et toujours tres content du service et de l accueil !!!"

"service, conseil, rapidité d'obtention des luntettes"

"Je suis satisfait de l'accueil, des prestations et du choix proposé. Équipe très dynamique."

"Magasin accueillant, propre ! Les gérants et employés sont de bons conseils ! Un service rapide et efficace, TOP je conseille !"

"propose peut de solution pour paiement en plusieurs fois cela fait deux fois que je fait me lunette dans cette boutique et deux fois la même galère"

"Super accueil de l'équipe. J'y ai trouvé mon bonheur ☺️"

"Très bon accueil, par contre prévenu après 15 jours alors que les lunettes étaient en magasin depuis 8,jours. Dommage de ne pas revoir la même personne qui s’était occupé de moi la première fois"

"equipe efficace , rapide ,de bon conseil et tellement sypathique"

"top efficace"

"Très professionnel."

"Toute la famille s'y rend depuis quelques années jamais déçu, personnel au top, très bon conseillers. MERCI"

"Beaucoup de choix dans les modèle l accueil et le conseil top"

"manque de conseil pour le choix de la monture, dommage"

"Accueil chaleureux Personnel toujours à l'écoute de ses clients Ne changez rien"

"Bon accueil, prise en charge rapide, prix attractif, offre 2 paires pour 1 euro de plus top"

"Des renseignements efficaces, un service de qualité et une rapidité d'exécution. Je recommande"

"Le service est parfait. Je suis un peu déçu des nouveaux verres solaires qui ne sont plus assortis à la monture et, il me semble, sont moins bien maintenus"

"Personnel tres compétant et acceuillant grand choix de lunettes prix raisonables"

"Personnel sympa"

"Vous ne prenez pas les clients pour des vaches à lait"

"L'accueil parfait par contre il m'a été donne la paire en exposition 😬. j'aurais aimé au minimum être prévenue . Je n'y retournerais pas ! De plus aucune offre ne m’a été proposée pour une autre paire ! Je déconseille."

"Accueil agréable, choix divers de monture, très bon conseil et très à l'écoute. Pas déçu. Je recommande ."

"Cela fait des années que je suis cliente chez vous! (depuis mes premières lunettes :) toute la famille est chez vous d'ailleurs et nous sommes très satisfaits du service rendu, des offres et de votre amabilité! Donc pourquoi changer ? :)"

"Bien conseillé"

"J'ai trouvé un très bon vendeur compétent aimable, bien à l écoute et de bon conseil.merci à ce monsieur."

"Très bon accueil De vrais porofessionnels avec beaucoup de patience. Très bon laboratoire avec un travail soigné. Très satisfaite puisque je vous ai déjà envoyé deux amies."

"Toujours content des services de Christophe. J'aurais aimé des lunettes john Lennon mais le prix des montures dépassait la contribution de ma mutuelle !"

"Prise en charge par plusieurs personnes on ne m a proposé l adaptateur solaire à mes lunettes Magic mais pas à mon premier RV sinon j en ai parlé et donné les coordonnées"

"Beaucoup de choix une équipe très agréable (patience, explications, gentillesse) Bravo!!"

"Personnel souriant à l'écoute et patiente"

"Impossible de connaître le reste à charge avant la livraison des lunettes. Pour un équipement indispensable pour enfant, à la limite... Pour les parents, nous irons voir ailleurs, pas difficile de trouver des opticiens plus sérieux."

"Je porte des lunettes depuis 30 ans et jamais je ne me suis sentie aussi bien avec celles ci."

"Accueil au top : patience et efficacité :)"

"Bon accueil et bons renseignements"

"Très bon accueil. Conseillère au Top, très cordiale et professionnelle. Magasin très propre avec une très large gamme de paire de lunettes. Je recommande. Boutique très sérieuse avec peu d'attente"

"Je recommande les yeux fermés. Service client en or"

"Une excellente prise en charge, un grand professionnalisme et des conseils avisés pour le choix de la monture. Des opticiens très expérimentés, avec un service de grande qualité. L'étude de la vue est très complète, et permet de choisir précisément des verres adaptées. Pour toute la famille."

"les commerciales trés a l'écoute et d'une gentillesse"

"Un grand merci à Maïlys( je la recommande),Car elle est doté d’un grand professionnalisme, qui sait écouter et conseiller le choix de la clientèle, Et est très particulièrement patiente car trouver des lunettes c’est pas quelque de chose de facile. Je la souhaite succès dans tout ce qu’elle entreprendra dans le futur. 🙏🏾"

"accueil chaleureux , personnel souriant , disponible et très professionnel , enfin une enseigne qui respecte encore les clients ! ça se fait de plus en plus rare ."

"Équipe très professionnelle et très sympathique, toujours à l'écoute"

"personnel très accueillant et ne pousse pas a la consommation"

"Personnel accueillant, professionnel et de bons conseils"

"Très bon accueil et très bons conseils"

"Très bon conseil et qualité d'accueil"

"rien à dire pour le magasin de Faches Thumesnil, personnel agréable, qui gère les problèmes de service après vente également au mieux !!"

"Bien conseillé depuis des années"

"excellente conseillère qui m'a très bien guidée, bien accueillie"

"Déçu. La promesse est : une paire achetée, 2 paires offertes. Si la première est en verres progressifs, la 2e aussi, mais pas la 3e. Pour la 2e paire que je souhaite solaire, ne trouvant pas de verres progressifs assez larges à ajuster sur une monture que je possède déjà, l'opticien me propose une remise de 30% sur la monture de la première paire, plutôt qu'une 2e paire, soit 60€ que j'accepte. Si j'avais choisi une monture à 100€, c'aurait été 30€ de remise. De ce fait, la 3e paire n'est plus offerte. Mon épouse achète également une paire de lunettes, se voit offrir une seconde et un bon cadeau pour la 3e. Quelques jours plus tard, ayant changé d'avis concernant mes éventuelles nouvelles solaires, je demande si je peux utiliser le bon 3e paire pour m'offrir des solaires. On me répond oui, mais pour les avoir en progressif, c'est un forfait de 165 €. J'ai renoncé à une paire solaire en progressifs et à une 3e paire contre 60€ de remise, j'apporte un bon pour une paire de lunettes et j'étais prêt à rendre les 60€ pour une paire de solaire, et au lieu de ça, on me demande non seulement le bon, mais aussi 165 € de supplément. C'est trop cher et j'ai l'impression de m'être fait avoir. Je suis satisfait de la paire que j'ai achetée, à plus de 1000 € ce serait dommage, mais je suis déçu qu'ils n'assument pas complètement leur offre de 2e et 3e paire. C'est une première et très probablement dernière expérience chez Afflelou."

"Merci à Marie et à mailyss Pour leur gentillesse, Accueil et leur dépannage pour la monture de mon fils 17 ans que je vais chez Afflelou Tourcoing, et on ne m’avait jamais proposé le dépannage de branche. Pour l’attente, des nouvelles montures. Encore un grand merci à vous."

"Client depuis plus de 25 ans chez afflelou , quelle déception ! Une deuxième paire de progressif que je ne peut pas mettre car je vois des numéro gravés dans le verre. Quand je cherche à comprendre je suis pris de haut, de mépris et dédain par une vendeuse quand elle m’explique c’est normal tout les verres progressifs ont cela. Quand j’explique que je ne vois pas cela sur ma 1ere paire et les anciennes, elle me répond c’est normal ils ont l’anti reflet…Alors pourquoi vendre une deuxième paire sois disant comme gratuite sans informer le client qu’il verra forcément des chiffre en les utilisant. Bref le changement de personnel n’a pas eu de bon pour ce magasin ! À fuir !"

"Très bonne accueil! bien conseillé !"

"Une prise en charge rapide qualitative, des conseils avisés pour le choix de la monture. Personnel sympathique et avenant !"

"Explication froide trop rapide pour comprendre"

"A éviter. Je me suis rendu dans ce magasin pour demander pourquoi mes verres de lunettes se brouillaient de l intérieur. réponse. il ne sont plus garantie. Nous avons changer de verrier. achetez en d autres. sympa le respect du client. Il reconnaissent un défaut de leur verrier mais débrouillez vous !. Pour ma part Afflelou c est terminé. le pigeon vas s adresser ailleur"