Opticien Roncq | Alain Afflelou

"Très mauvaise expérience dans ce magasin. Le personnel est agréable mais le service laisse à désirer. Beaucoup d'incohérences, des messages envoyés pour nous prévenir que nos lunettes étaient disponibles, hors uniquement les verres étaient reçus, lunettes livrées en septembre après une commande en juin (et après réclamation), des montures reçues dans la mauvaise couleur, des lunettes sans les verres adaptés, bref mon mari et moi ne feront plus appel à ce magasin pour nos futures lunettes !"

" Service excellent"

"Excellente qualité de service, je seuis vraiment satisfait de mes lunettes et des services reçus."

"Après 1 semaine une belle griffe apparait sur un des verres . Je retourne en magasin pour expliquer que mes lunettes n ont pas pris de choc. Le vendeur me dit juste que ça ne fait pas parti de la garantie. Pas besoin d'en dire plus !!! Passez votre chemin là concurrence est moins cher."

"L'accueil est au top, les conseils et suggestions aussi. Très bonne surprise : la chaîne faisant partie du réseau Santéclair, le prix de revient de mes lunettes s'est vu divisé par trois ! Juste un petit bémol, le temps d'attente est parfois un peu long avant d'être servie... PS : après lecture des autres avis, c'est vrai qu'ils ont aussi fait une erreur, et j'ai dû revenir chercher mes lunettes de soleil (la seconde paire, gratuite) une semaine plus tard, mais ça n'était pas leurs faute, c'est le labo qui avait merdé, et j'ai demandé un boitier rigide que le vendeur m'a offert avec le sourire ; donc je reste à 5 étoiles. :-)"

"J ai toujours préféré opticien afflelou, car après avoir essayé d autre opticiens je suis très vite revenu chez opticien afflelou, j estime que c est très important, de voir au premier abord les personnes qui travaillent chez afflelou, nous avons toujours été très bien accueilli chez les opticiens, celui de roncq est vraiment agréable, ils vous conseille, vous pouvez leurs demander si une paire de lunettes vous convient et ils vous répondent gentiment, je préfère un opticien qui m explique pourquoi telle lunette ne me convient pas et pourquoi, et en plus ils ont raison, alors franchement, je recommande fortement opticien afflelou, ils sont gentils, agréable et font un très bon travail, et performant voilà, allez y je vous le recommande, de plus il est très bien situé"

"Très bon accueil"

"Tres mauvaise magasin optique depuis le changement de la direction, opticien pas très agréable. On vous dit que les lunettes de votre enfant sont garantie 1 ans et au bout de la deuxième casse en moins d'un an on vous fait payer 30 euros pour la réparation. Je déconseille fortement"

"Je suis très ravi de l’accueil qui m'a été apporter. très bien conseiller, très bien renseigner sur mes questions,mes paires de lunettes ont été très rapidement disponible et j'ai pu faire bénéficier un proche d'une paire de lunette entièrement gratuite grâce au bon reçu par mail. , il en est très content également. Le monsieur très agréable disponible et la jeune Dame très dynamique ( elle court partout,elle est très efficace) tout en restant souriante (quand je suis venu chercher mes paires de lunettes. J'ai pu acquérir des lingettes anti-buée qui sont très efficace en respectant bien la notice du fabriquant. Je reviendrais avec grand plaisir."

"Les vendeuses n'ont absolument aucune jugeote. Mesdames, même si vous êtes déjà occupées avec des clients, prenez une seconde pour demander aux personnes qui arrivent pourquoi elles viennent. Ça évitera aux clients d'attendre des plombes pour rien... Comme d'habitude, je viens de poireauter 20 mn pour acheter du produit lentilles, alors que c'est une transaction qui prend littéralement 30 secondes... Heureusement que je ne fais pas ça à mon boulot..."

"Très bon accueil, dans le respects des règles sanitaires. Je recommande vivement."

"Personnel brouillon, incompétent. Mauvaise acceuil. A fuire."

"Le seul opticien qui ne veut pas renseigner ses clients... en effet je le suis présentée en possession de ma carte vitale, mutuelle et ordonnance ... la conseillère m'a renvoyé vers ma mutuelle... elle n'a pas même pas pris le temps de me recevoir et faire un devis... aller chez Krys dans la même galerie ils sont beaucoup plus accueillant."

"Personnel accueillant et à l'écoute."

"Très professionnelles, conviviale et à l'écoute. Je remercie toute l'équipe pour le temps accordé. j'ai eu affaire à 2 dames différentes 2 aussi aimables l'une que l'autre. On même pris le temps de remplacer une petite vis sur ma paire de lunettes de soleil Armani. Merci, si seulement tout le monde avait le même relationnel client."

"Serviable très Pro et je dirais même attentionnées. Connaissent bien leur métier. La jeune dame qui c’ Occupée de moi à même pris le temps pour resserrer la vis de mes lunettes de soleil. M’a parfaitement renseigné."

"Comme toujours depuis 20 ans, merci à Christelle pour l’écoute, les conseils. Grâce à votre professionnalisme vous suivez maintenant 3 générations dans notre famille…. Vous pouvez y les yeux fermés 😉 vous serez parfaitement conseillé"

"Je recommande à 100% cet opticien j'y suis allée pour mon fils de 6ans et nous avons été très bien conseillés le personnel est accueillant réactif et conciliant Bravo et merci pour votre professionnalisme"

"Je suis satisfaite de mes lunettes progressifs , je remercie la personne qui m'a conseillé ses lunettes , elle me convient très bien .Cordialement .Martine"

"Satisfaction complète !!!"

"Manque de professionnalisme énorme ! J’ai pris rendez vous pour faire contrôler ma vue sur le site forcément sans ordonnance ! Quand j’arrive limite ça avait les de les embêter plus qu’autre chose que je sois là on me regarde et on me dis à mais la machine est pas prête … J’explique ma correction de base (ce n’est vraiment pas une grosse correction) et on me dis « rolala c’est compliqué tout ça ! » elle me fait le test avec la petite maison et me dis ensuite bah voilà je peux rien faire de plus pour vous 😂 Donc ils sont censé être agréé pour faire des test de vue mais ne font que le strict minimum et on te dis bah faut prendre rendez vous chez l’ophtalmo… (si je viens les voir c’est que les rendez vous sont plus rapide et que j’ai pas le temps d’attendre un rendez vous chez l’ophtalmo) Franchement je recommande vraiment pas !! Changez de métier si les clients vous ennuient tant que ça le samedi ou alors n’ouvrez pas le week-end"

"N'y allez pas ! Aucun conseil sur le choix de la monture pour mon fils de 3ans ( hormis dire si ça lui va bien ou non ). Résultats, la monture achetée 200€ lui serre trop le nez. Il ne veut pas la mettre, contrairement à sa deuxième paire de secours à 1€. Au bout d'une semaine de tentative infructueuse de lui faire mettre la monture principale on appelle pour prévenir, on nous dit aucun problème revenez. Et le jour J : ah non pas d'avoir, ni remboursement Service client zéro, expérience client nulle. Ce sont des commerciaux et non des opticiens. A fuir !"

"accueil et renseignements. rapidité de livraison"

"Très bonne expérience chez Afflelou Roncq avec Anne et sa stagiaire qui sont de très bons conseils ! L'équipe a également été d'une aide précieuse pour le suivi de mon dossier avec la mutuelle"

"EXCELLENT ACCUEIL, MONTURES DE LUNETTES PAS TROP CHÈRES , MOINS CHÈRES QUE OPTICAL CENTER"

"Un choix important, qui permet réellement de trouver « lunettes à son visage »… Mais c’est le conseil surtout, très efficace qui fait la différence. La responsable, Anne, est une grande professionnelle, très à l’écoute et commerçante dans le bon sens du terme. J’ai été très heureux de la retrouver après son passage au magasin Afflelou de Lesquin ! Après chaque achat, ce sont des compliments appuyés qui vous sont adressés lorsque vos proches vous découvrent, chaussé de vos nouvelles montures ! Merci encore pour les conseils, nous y reviendrons !"

"Très satisfaite de mon achat chez Afflelou Roncq. Excellent conseil, gentillesse et disponibilité du personnel. Magasin agréable, spacieux. Je conseille vivement."

"Accueil et service au top ! Merci à Mme Christelle Doyennette et Mme Anne Mullier pour leur bonne humeur et leurs conseils avisés !"

"Accueil, bon conseil,"

"Très belle monture et bcp de choix ! Et le personnel très sympathique !"

"Professionnelle à l'écoute et patiente"

"Nous avons été très bien conseillés par Mathilde. Elle a su trouver des modèles qui nous plaisaient et s’est occupée de nous tout au long de notre achat. Ses collègues étaient également très sympathiques"

"Un service d’une excellence hors du commun, j’ai été super bien conseillé par votre alternante Mathilde, je suis satisfait à 100% de mes nouvelles lunettes, un grand merci à l’équipe afflelou Roncq !"

"Très accueillant et souriant et a l écoute"

"J'adore les systèmes magic, c'est déjà ma quatrième paires par contre ça fait deux ans de suite que je fais mes lunettes en demandant si il y a une offre tchin tchin avec 3 paires de lunettes on me dis non et je reçois un SMS une semaine après pour me faire part de l'offre"

"de bons conseils dans le choix des montures et des verres,rapidité dans la remise des lunettes"

"Equipe très agréable, merci à Anne pour les merveilleux conseils ! :-)"

"Personnel très agréable De très bon conseil"

"Toujours très bien accueillie et conseillée par Anne. Pas prête de changer d’adresse."

"Accueil , choix, professionalisme"

"magasin très accueillant serviable et de bon conseil"

"Très bons accueil et prise en charge."

"Prise en charge par la mutuelle et délai de commande assez rapide."

"Toujours à l'écoute, porteurs de bon conseils."

"BON ACCUEIL, PROPOSITONS D'AUTRES MONTURES"

"je suis satisfait"

"Opticien Alain Afflelou très bien situé dans la galerie du C.C. Auchan Roncq. Pas de problème de Parking. Horaires d'ouverture larges. Délai d'attente réduit pour être pris en charge car le personnel est présent en nombre suffisant. Des professionnels à l'écoute et qui conseillent vraiment. Découpe et pose des verres sur place (pas de sous-traitance ou atelier délocalisé). Très bon rapport qualité/prix. Le choix est important, on est sûr de trouver sa monture préférée en fonction de son budget. Prise en charge avec la mutuelle. J'y vais depuis plus de 10 ans et je n'ai jamais changé d'opticien. Merci pour tous les services rendus. Merci Christelle."

"Je recommande cette boutique a taille humaine, j'ai ete recu par la meme personne pour l'essai, la commande et la reception de mes lunettes! Des tarifs qui restent correctes et de l'innovation..."

"il ne sont pas occupé de moi il préférer discuté entre collègues je suis arrivée même pas 5 minute après hop au revoir pas d’explication rien a non on préfère discuté entre eux"

"Le personnel est correct, attentif et pour moi près du client. Cela fait plusieurs années que je suis chez affelou roncq et je n'ai jamais eu de soucis. Bonne continuation. Bonne soirée et à bientôt"

"A fuir,.j ai Contacte le service client pour une reclamation."

"Bonjour, Une équipe super sympa, qui vous accueille et vous donne toujours de bons et précieux conseils… je recommande"

"Je suis venue à trois reprises, reçue par trois personnes différentes, toutes aussi agréables et sympathiques. Merci à l'équipe."

"Comment ce fait il qu'il nous reste une somme à payer sur les verres 100% santé ???"

"Très professionnel agréable souriante"

"très bon accueil bien conseiller service de retrait aussi bon merci a l équipe complète de Roncq( petite casse au bout 2 mois avec le service action réaction le service après-vente Afflelou merci de votre compétence à tous"

"Très bon accueil. Bien conseillé."

"Tout a été très bien malheureusement quand on dit que nous voulons du 💯 santé la vendeuse tique un peu. C'est la raison pour laquelle j'ai mis 8 sinon ça aurait été 10. Je viens toujours chez vous et je n'ai jamais été déçue. Je reviendrai. Bonne journée"

"Je suis venu début juin pour mon mari et ma fille donc 3 semaines j'ai toujours pas les lunettes c'est bien la première fois que ça arrive donc je mets 2"

"conseilleres à l'écoute , et trés sympathiques ."

"un sans faute, conseils, choix, accueil et sans compter la gentillesse et l'aimabilité de toutes les vendeuses du magasin plus particulièrement, pour Chrystelle avec qui j'ai eu affaire"

"Très bon accueil et opticienne super sympa et efficace Prise en charge rapide"

"Accueil manque de respect"

"Triste expérience chez cet opticien. Vendeuses peu compétentes qui semblent plus preoccupees par leur téléphone que par les clients."

"Très bon service, personnel accueillant, belle boutique."

"Ces 5* sont pour Anne qui est très professionnelle, sympathique et à l'écoute du client qu'elle souhaite satisfaire au maximum. Je suis cliente depuis plusieurs années et j'ai une grande confiance en Anne. J'ai par contre été très mal reçue par sa responsable en juillet, c'est encore une fois Anne qui a résolu mon problème, sans elle je pense que je ne serais pas revenue dans cette boutique ! Merci Anne!"

"Mes enfants se sont assis sur ma paire de lunettes solaire, je les pensais foutus … mais non une gentille dame a pris ma paire de lunettes, en 5 minutes c’était réglé. Merci à vous pour votre temps et votre professionnalisme, je reviendrai sans faute chez vous pour m’acheter mes prochaines lunettes de soleil 😁"

"Très bien reçu par Anne. Accueil et conseil au top !👍"

"Ai été très bien reçu par Anne Mullier qui m'a bien conseillé dans le choix des lunettes. Personne très professionnelle !"

"Après avoir cassé mes lunettes, Super conseil, suivie au top, réception de mes lunettes très rapide. J'ai eu affaire à une jeune fille en alternance très bien pour quelqu'un qui est en formation, très à l écoute. Suivie par une vendeuse plus expérimenté pour la surveillance au cas où. Je suis très satisfaite de mes lunettes et de l équipe Afflelou Roncq Julie C"

"Ravis d'être passé à Ronchin. Accueil et compétence de la personne qui nous a reçus. Elle conseille sans rien imposer Nous reviendrons !"

"Toujours au top"

"Personnel vraiment: -Efficace -Réactif -Aux petits soins"

"Accueil, service, rapidité... tout y est !"

"Passé aujourd'hui suite à la monture cassée de mon fils de 2 ans. La vendeuse a simplement refusé de réparer la monture nous expliquant qu'elle n'était pas réparable et qu'il fallait en commander une nouvelle. Mon fils devait donc rester 1 semaine sans lunette avec une correction importante. Heureusement qu'on a pu aller chez un autre opticien qui ont eu eux la gentillesse de réparer une monture qui n'était meme pas acheté chez eux et sans frais en plus..."

"très bon accueil, large choix de montures, et très bons conseils des opticiens, les délais sont respectés, je recommande ce magasin"

"Accueil au top ! Mon fils avait cassé ses lunettes, le responsable a tout fait pour les réparer rapidement. Très efficace ! Je recommande"

"Entièrement satisfait."

"Très bon accueil et super renseignement la personne qui c est occuper de moi été super bien"

"Bon accueil et donne de bon conseil Merci à Clémence"

"Bonne accueil bon conseil et du choix"

"Equipe très a l'écoute Mais beaucoup d'attente"