Opticien Villebon-Sur-Yvette | Alain Afflelou

"Période de couvre-feu, 13h, le magasin (vide) demande de prendre rdv, ok. Je me rends sur le site, je prends le premier rdv disponible à 17h30 pour choisir des lunettes de vue. On me rappelle à 16h pour me dire que 17h30, c'est trop tard. Quel intérêt de proposer des rdv jusqu'à 18h ???"

"Rdv pris mardi pour vendredi 17h, pour les 1ères lunettes de ma fille. Le jour j, j'appelle pour dire que je serais en retard, car coincée dans les bouchons. Le monsieur au téléphone avait l'air surpris que j'aie un rdv, malgré la confirmation recue par sms et me demande le motif que je lui communique. Arrivée à 17h20, il me montre l'endroit des lunettes enfants, sans plus et s'en va. Je reste 10 minutes seules avec ma fille. Puis, vient une dame, qui elle aussi avait rdv à 17h et passe devant moi. Sans me dire quoi que ce soit, il la reçoit, pourtant elle est venue après. Vers 17h45, j'étais agacée, je m'en allais. La cliente qui est passée devant moi s'excuse, mais pas l'opticien. Il me dit même que c'est de ma faute parce que j'étais en retard alors que la dame avait aussi un rdv àla même heure, est arrivée après moi, et passee devant. Je ne comprends pas comment on peut recevoir ses clients de cette manière. Pas de prise en charge, pas de conseils, aucune excuse. D'où ma note. Réponse au retour: Je vous remercie de votre retour. Consciente de l'intérêt des rdv dans un contexte aussi particulier (pratique que j'encourage d'ailleurs), j'ai pris le rdv par téléphone pour ne pas me déplacer. Portant moi-même des lunettes, je sais qu'un achat de lunettes ne se fait pas en un seul rdv, surtout pour une petite fille. Je voulais déjà choisir, avec les conseils de l'opticien, le modèle adéquat pour ma fille. Je n'ai même pas été conseillée. Par ailleurs, pour l'autre cliente qui est venue en retard également pour récupérer son matériel médical , il fallait aussi lui faire essayer ses 2 paires de lunettes et les réajuster. Il ne fallait peut-être pas donner 2 rdv à la même heure. Et si le rdv de 17h ne permettait pas une bonne prise en charge des clients, il fallait à ce moment proposer un autre rdv à un horaire plus convenable pour permettre à tous de rentrer chez nous. Et pour information, il fallait aussi que je parte à 18h max, pour respecter le couvre-feu ( pas pour chercher mon fils au foot)."

"Malgré un rdv pris, je constate qu'il ya très peu de montures à essayer !! Ils n'ont pas de stock ! Alors pourquoi me faire déplacer ??? Magasin peu chaleureux ☹️☹️"

"Suite à la casse hier soir de mes lunettes pour voir de près, achetées à Velizy 2 (fermé actuellement pour cause de covid), j'appelle donc le magasin de Villebon 2, qui est le plus proche de mon domicile... Naïvement, j'ai pensé qu'ils pourraient me dépanner étant donnée l'urgence... Réponse de mon interlocuteur : Nous ne pouvons rien faire pour vous, car vous ne les avez pas achetées chez nous. Veuillez appeler le service clients national Afflelou... Ça c'est ce qu'on appelle être à l'écoute d'un client en difficulté !... S'agissant d'un matériel médical indispensable pour la vie de tous les jours, c'est parfaitement inadmissible ! Quel professionnalisme ! Cette attitude est absolument rédhibitoire. Afflelou Villebon entre ce jour définitivement dans ma liste noire, ayant eu précédemment 2 autres expériences du même ordre."

"Accueil chaleureux, équipe à mon écoute, choix de lunette conséquent. Je recommande à 100%."

"Service excellent ! Bon accueil et très professionnel !!"

"Très bon accueil, service clair et efficace Et surtout de la patience pour contenter ma fille qui avait du mal à se décider ..."

"Super accueil, très serviable"

"Rien à dire service parfait"

"Très bonne accueil ! Aide à choisir. Je recommande"

"Très bonne accueil, on se sent à l’aise au sein de l’établissement. Les vendeurs sont à notre écoute et compréhensible. Je recommande l’établissement."

"Ma mère a été prendre ses lunettes dans cette boutique, choix limité et très mauvaise qualité aussi bien la monture que les verres !"

"Service NUL !"

"Très bons conseils dans le choix des lunettes . Très bien guidé pour la partie administrative ( part mutuelle, promotions , reste à charge). Qualités et avantages sont au rendez vous"

"Accueil très froid,du coup je suis parti chez Costco qui n’est pas loin qui ont un service incomparable"

"Deuxième paire dans ce magasin : Prise en charge rapide, clair au niveau des tarifs, personnel sympathique"

"Décevant est un mot faible. A-t-on à faire à des professionnels ? NON A des bons vendeurs ? NON Prenez rendez-vous pour acheter des lunettes ou autres; comme chez le médecin !!! Personnel apathique sachant à peine dire bonjour, alors les s'il-vous- plaît ne font pas partie de leur vocabulaire. Les mots amabilité, compétences, empathie, sympathie et professionnalisme n'existent plus dans cet AFFLELOU. Cliente depuis plus de 25 ans : Croyez-moi, la fidélité ne paie plus. Nous avions encore des achats à faire, nous irons à la concurrence. En mot final : FUYEZ , FUYEZ sauf si vous aimez être reçu comme un chien dans un jeu de quilles. Obligée de mettre une étoile mais cela vaut 0"

"Un très bon accueil, des conseils professionnels tout comme le vendeur qui m’a prise en charge, je recommande."

"Magasin au top avec un large choix de montures. J'ai pris rdv qui a été parfaitement honoré. Merci à l'équipe Afflelou de Villebon"

"Je me suis rendu à ce magasin suite à plusieurs recommandations ( équipe, suivi administratif et prix attractifs ) tout était au rdv. Merci et à bientôt"

"Conseillers au top, prise en charge rapide et clair. Respect des règles sanitaires."

"Prise en charge idéal, le personnel est tres acceuillant je recommande fortement"

"Je suis venu pour une réparation, service efficace et fort sympathique."

"Que dire de ce magasin si ce n'est qu'il est devenu désagréable à tous points de vue: nous sommes très mal conseillés et mal reçus et la sensation de déranger. De plus, nous avons affaire à des non-professionnels non commerçants pour couronner le tout. Plus JAMAIS je ne mettrai les pieds dans ce magasin, DECEVANT, les services se sont dégradés dans CET Afflelou. Au final vous êtes confrontés à des INCOMPETANTS... Je suis obligée HELAS de mettre une étoile bien que ce magasin n'en mérite AUCUNE."

"Equipe au top et prise en charge rapide, respect des gestes barrière, conseil toujours pertinent. Je recommande"

"Équipe accueillante. Réponds à vos questions. Et très compétents. A recommander."

"Enseigne au professionnalisme indéniable ,j'ai récupéré ce matin mes lunettes lors d'un accueil et sourire chaleureux par le conseiller comme toute l'équipe commerciale de cette boutique. Excellente prise en charge du client et travail soigné , je recommande vivement !"

"Bien accueilli mais pas très commerçant, aucunes informations sur les offres de l’enseigne (heureusement qu’il y a la tv). Aucun conseil sur le choix de mes lunettes je me suis débrouillée seule. Je vais habituellement chez Général optique je voulais changer d’enseigne et bien je ne pense pas revenir chez Affelou, vraiment très déçue."

"Super accueil! Equipe très professionnelle et et de très bon conseil ! Je recommande et je reviendrai."

"très accueillant, Sympa"

"Rendez-vous rapide et commande rapide également. Service agréable en boutique."

"Bonjour, Nous avons été très bien accueillit par Souleimane B. jeune homme très aimable, souriant et professionnel qui à fait tout son possible pour nous satisfaire pleinement."

"Accueil parfait. Conseils et renseignements clairs et précis."

"Cela fera la troisième fois que je viens dans ce magasin pour faire mes nouvelles lunettes de vue. Je veux bien 2 fois , mais ma 2ième fois le problème était le même que la première visite. J'avais l'impression que l'on me représentais les mêmes lunettes avec les mêmes corrections qui posent pb. Pourtant j'ai bien expliqué ce qui ne va pas et j'ai pris la référence de mes anciennes lunettes que j'utilisent encore aujourd'hui qui ont été vérifiées lors de mon premier refus. En plus j'attends toujours l'appel pour savoir si mes lunettes sont prêtes, je ne sais pas ... c'est moi qui appelle à chaque fois A ma deuxième visite on m'a dit dans une semaine,.........."

"Un accueil très agréable, j’ai été reçu par une vendeuse très professionnelle, efficace et qui m’a bien aidé dans ma recherche."

"Bien accueillie, bien servie, des opticiens qualifiés et à l'écoute de mes besoins! Je recommande!!"

"Trés bon accueil et le vendeur m'a bien tout expliqué et a fait en sorte de pouvoir commandé le model que je voulais"

"Efficacité, rapidité, agréabilité"

"Très sympa"

"Début d'expérience désastreux heureusement rattrapé par un responsable de la boutique qui a pris la peine de me rappeler, de présenter des excuses, de me donner des explications, de me rassurer sur leur engagement par rapport à chaque client et s'est occupé personnellement de mon dossier. Pour rappel, j'avais été particulièrement contrariée car mon dossier avait été oublié et je n'avais pas été rappelé. Ceci dit, par honnêteté intellectuelle je me dois de témoigner du souci de la boutique à soigner ses clients et son image. Retour à la case départ, j'y ai cru mais n'ai finalement pas été rappelé. Ils peuvent être rassurés ils m'ont épuisée je n' y retournerai pas."

"Très bon accueil, prise en charge rapide et sympathique."

"Très bon accueil fort sympathique, le vendeur a été de très bon conseil. Merci"

"Accueil agréable Bonne équipe Choix de lunettes assez varié Tarifs intéressant"

"Équipe jeune et dynamique !! Sourires et écoute !! Pro !"

"Très bon accueil, équipe professionnelle qui a su m’orienter dans le choix de mes lunettes. Je recommande !"

"Équipe à l’écoute, disponible et capable de faire ce que leurs confrères refusent même d’envisager … Bravo et un grand merci !"

"Très bon accueil et rapidité concernant la récupération des 2 paires de lunettes !!!👍👍"

"personnel au top"

"Service rapide"

"Très bon accueil Je recommande"

"Personnel à l'écoute et très pro"

"Équipe très sérieuse et à l’écoute du client. Service au top, je recommande sans aucun doute"

"Nous venons dans ce magasin depuis des années. L’accueil et le service sont toujours impeccables et professionnels. Nous sommes vraiment satisfaits, raison pour laquelle nous y retournons pour chaque besoin de lunettes, malgré la distance non négligeable de notre domicile. Nous recommandons. Mr et Mme Rodrigues"

"Je suis vraiment satisfaite des services proposés par l'équipe qui est très à l'écoute. Disponibilité, réactivité, courtoisie sont de rigueur. On vous aide toujours à trouver la solution la plus adéquate qui s'impose et le suivi est bien assuré Pour toutes ces raisons, je suis et reste une cliente fidèle et ce, depuis de nombreuses années."

"Commande le lundi, prévu a j+10 les lunettes sont arrivés 3 jours plus tard. bons conseils et sérieux"

"Je suis venu faire ajuster mes lunettes, et j’ai été très bien accueilli tant bien même que je sois arrivé tard proche de la fermeture (désolé). Mes lunettes sont impeccables maintenant, merci à vous !"

"Excellent opticien : réactif et professionnel. Très bonne adresse."

"Une horreur.. Les opticiens sont incompétents et ont l'air de stagiaires. Dès que l'on pose une question, ils vont chercher quelqu'un de plus haut placé. Lorsque je suis allée récupérer mes lunettes, elles n'étaient pas à ma vue et après correction de mes verres par une opticienne, le résultat était pire. Evitez ce magasin !"

"Magasin très accueillant et agréable. J’ai eu l’occasion d’être reçue par Yanis qui m’a très bien accompagné pour ma première paire de lunette. Il a pris le temps de me conseiller plusieurs modèles et grâce à lui je suis repartie avec des lunettes qui me correspondent parfaitement. Tout le personnel est accueillant et aimable, je recommande à 100%. Update: Je garde ce commentaire mais je tiens à signaler qu’ils donnent une image « haut de gamme » mais ne sont pas capable de bien choisir leurs fournisseurs. J’ai acheté des lunettes de la marque Longchamp et ils ne fournissent pas le chiffon qui va avec. Pour le prix des lunettes je trouve ça inadmissible. Ils doivent revoir leurs priorités et changer de fournisseur."

"Excellent opticien, cliente depuis quelques années déjà, j'ai été très bien accueillie et conseillée dans le choix de mes lunettes et leur financement."

"Merci pour l'accueil, choix de montures au top."

"Vraiment après plusieurs expériences chez d'autres opticiens. Cette boutique est la meilleure en terme d'accueil, de conseil et de communication. Merci à tous et surtout à Yanis."

"Toujours très contente des produits AFFLELOU. La boutique de Villebon sur Yvette est très accueillante et disponibilité des vendeurs parfaite. Très bon conseils. Un merci particulièrement à Yanis qui a été très professionnel !"

"5 étoiles pour la gentillesse du personnel qui m'a réparé mes lunettes de soleil :)"

"Magasin très propre, accueillant avec un large choix de montures de vues et solaires pour homme, femme et enfant. Équipe très sympathique, petit + pour le jeune homme qui a gentiment stoppé la CLIM pour notre bébé d’un mois lors de notre passage en boutique. La commande de mes lunettes a été rapide, et s’est passé sans encombres. Je recommande !"

"Très bon accueil et service."

"tres bonne acceuil tres agreable et souriant tres bien recu bonne adresse"

"Merci infiniment du temps passé a sauver des lunettes en urgence avant le départ en Vacances, merci a la conseillère sur place tout particulièrement."

"Accueil, gentillesse et suivis impeccable, je recommande ce magasin 😊"

"Magasin bien situé. Accueil clientèle de qualité. Professionnels à l'écoute. Personnel sérieux."

"L'accueil de Yanis et Maya est vraiment formidable, je vous conseille cet opticien."

"Personnel au top !"

"Personnel agréable, disponible et à l'écoute. Laisse du temps pour choisir tranquillement. La prise en charge avec la mutuelle est immédiate, c'est super."

"Toujours très efficace accueil au top merci a Stéphane Yanis et Mickaël"

"Rapide, efficace. De bons conseils sans forcer à l’achat. Merci pour votre disponibilité."

"Une équipe jeune mais très efficace, je vous remercie pour la gestion du Sav de mes lunettes TH."

"Cliente depuis de nombreuses années et toujours satisfaite par le service, le personnel, les produits mais là encore plus. Le magasin a cherché une monture à adapter sur une paire datant de 5 ans afin de ne pas changer de verres et en une journée. Merci beaucoup."

"Très bonne expérience, à l écoute"

"Équipe sympathique et très serviable: en vacances dans la région, je leur ai confié mes lunettes avec une branche cassée; en une demi- heure il m'ont dépannée avec une nouvelle branche.Résultat juste parfait ! Merci encore !"

"L'accueil et le service offerts par les personnes de ce magasin sont irréprochables et méritent d'être soulignés: agréables, de bon conseil, l'écoute et attentifs à apporter des solutions efficaces. De plus l'espace est vaste, bien agrémenté et joli à l'œil. Nous attendons maintenant la livraison de nos lunettes pour venir compléter cet avis !"

"Super sympa ! J'avais besoin de mes nouvelles lunettes rapidement, en 2 jours elles étaient prêtes ! Les explications sur le prix, la mutuelle, les types de filtres étaient super claires ! Merci beaucoup !"

"Accueil au top du top que se soit personnel ou responsable. Une aide à trouver mes lunettes avec de très bon conseils"

"Une boutique de très bon conseils, avec un accueil chaleureux et très professionnel Merci beaucoup à Maya ! (Pour votre patience après avoir essayé à peu près 20 paires de lunettes 😉)"

"Les prix sont élevés L'accueil est parfait, rapidité pour recevoir les lunettes"

"Tarifs quand même, clairement pas donné mais service de qualité. Personnel agréable, disponible et compétent"

"très bon service sur la réparation de mes lunettes cassées"

"Super accueil et prix très raisonnables. Les lunettes sont dispos en moins d'une semaine et le personnel est très souriant :) Je recommande !"

"Merci pour votre accueil souriant, attentif et compétent."

"Une très bonne boutique avec du personnel charmant a recommandé"

"Excellent magasin, un grand merci a Yanis!! Je recommande a 100%"

"Excellent accueil Très bonne écoute Disponibilité et sourire"

"Merci à toute l'équipe de professionnelles en particulier à Mme Maya, toujours à l'écoute, serviable, grand choix de montures et rapidité de livraison. Allez y les yeux fermés magasin au TOP. Le café y est offert."

"J'ai été très bien accueillie ! Le choix de lunettes est assez important."

"Parfait rien a dire... Accueillie par maya.. Super agréable et très souriante.. De très bons conseils de sa part. Yanis aussi est tres accueillant.. Donc je conseil ce magadin sans problème.. Merci pour moi..."

"Très bon accueil et service après-vente. Je recommande"

"Équipe très accueillante. Un grand merci à Tafrara pour sa patience , ses conseils, sa bonne humeur et son professionnalisme. Je recommande"

"Accueil chaleureux, bon conseils, bon rapport qualité prix, très satisfaisant !"