E.Leclerc Optique

"Bon accueil , reçus par une jeune fille qui manque d'expérience et n'explique pas l'ordonnance , pas de recherche des besoins et aucune explication technique sur les traitement , hormis les prix . Pas un mot sur les services et garanties proposées par l'enseigne . Ce qui se confirme à la livraison , lunettes livrées en étui souple , pas d'essuie verres , ni de conseil de nettoyage , et toujours rien sur les garanties . Déçus par rapport à notre achat précédent . Le responsable doit former son personnel débutant."

"Une dégradation du service client ... Regrettable. Je suis un client depuis l'ouverture.. Mais hélas, je vais fuir cette boutique. Aucun respect et un comportement de mépris (surtout ce fameux vendeur loïc) on peut attendre plus d'une demi heure et aucun bonjour ni même merci de patienter... Je fini par lui demander si je vais être pris en charge ou je repasse une autre fois.... Il ne m'accorde même pas un regard et me répond d'un temps méprisable. Son comportement est irrespectueux et limite raciste. Car son approche n'est pas la même au fonction de la couleur de peau....."

"BOUTIQUE OPTIQUE À FUIR. Je suis très déçu de cette boutique, 1 ère achat et dernier achat chez eux ( achat en septembre 2018) Le personnel pas compétent, le jeune homme pas sympathique, peut être timide. Pas un mot le conseil de la monture, il faut lui arracher les mots de la bouche. Une branche de lunette se casse et je passe pour la commander et la changer. On m'a annoncé 1 semaine de délai et que l'on me rappellerai. J'ai rappelé au bout d'1 semaine toujours pas reçu, puis au bout de 2 semaines toujours rien, et enfin 3 semaines plus tard je me suis énervé et insisté pour que l'on me rappelle avec menace de les harceler jusqu'à ce que l'on me réponde. C'est inacceptable. JE NE RECOMMANDE PAS."

"Magasin fermé le samedi. Inutile."

"Y a-t-il un opticien dans ce magasin d'optiques ? Sur 5 déplacements, une jeune me dit à 4 reprises que l'opticien est absent ; la 5ème fois, fermeture exceptionnelle du magasin un samedi... Au secours !"

"Malgré une mauvaise expérience il y a de ça quelques mois, j’ai dû y aller pour une paire de lunette en urgence, et surprise !, changement total du personnel. Je sais que passé un moment il n’y avait plus d’opticien et que l’on on pouvait se retrouver face à une enseigne optique fermé même en pleine semaine, mais le changement a été radical. A ma dernière visite, j’ai été super bien reçu et conseillé. Je suis très long à me décider pour ce genre d’achat et la personne qui m’a reçu a vraiment pris le temps de me conseillé et de me faire essayer toutes les paires que je souhaitais, et ça, tout en respectant les mesures à suivre vu la situation actuelle. Pour tout dire, j’ai même dû y retourner 2 semaines après pour faire changer un des verres , sans RDV , et j’ai là aussi été très bien reçu en plus de ma demande pisé en charge de suite. J’ai moi aussi vécu une mauvaise expérience au sein de cette enseigne durant cette période où il y avait un manque de personnel mais aujourd’hui ce n’est plus le cas. C’est mon ressenti."

"Plus d'attente que prévut mais un geste commercial et des verre de qualité"

"Bon service après vente"

"Merci pour vos conseil. Je suis très satisfaite de mes lunettes. Une équipe souriante et compétente."

"Aucune considération du client, suite à ma commande d’un pack de produits lentilles. Les conditions étaient sous 2/4 jours. A ce jour toujours pas reçu ma commande faite il y a 10 jours. La seule chose que l’ont vous propose est d’acheter de nouveau le même produit pour « dépanner », nous n’avons pas la même notion de dépannage. Malgré mon passage en boutique, appels téléphoniques. Un contrat de vente non respecté. Je n’imagine même pas pour une commande de lunettes ou lentilles si c’est le même cas.."

"Bonjour Monsieur CREUSOT, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis, utile à notre amélioration. Nous notons votre mécontentement et nous tenons à vous apporter les explications suivantes. Premièrement, dans ce contexte actuel (crise sanitaire), sachez que les délais, quels qu'ils soient (approvisionnement, SAV, ...), sont de plus en plus longs. Croyez que nous en sommes les premiers impactés. Ensuite, nous avons bien pris en compte votre remarque. Cependant, sachez que, comme expliqué en magasin, nos boutiques sont indépendantes du site, qui est une plateforme pilotée de manière autonome. De ce fait, nous comprenons votre mécontentement mais le fonctionnement de notre boutique est différent du site. C'est pourquoi nous pouvons, comme évoqué, vous dépanner. Rien de plus. Au plaisir de vous revoir au sein de notre structure. Cordialement, Le service communication"

"Très bien accueillie et conseillée. Livraison en 24h! Super! Je recommande."

"Verres defectueux et l’optique leclerc ferme pendant les 3 première semaines de aout. Jamais vu ça ! Le personnel n’a pas vraiment envi de travailler. A fuir, adieu !!!"

"Il serait judicieux de noter sur internet les nouveaux horaires afin de permettre aux clients de ne pas se déplacer pour rien."

"Autant le rapport qualité -prix est au top, autant le service d'accueil est déplorable. Je ne parle pas du personnel mais des plages d'ouverture. Je comprends tout à fait que trouver du personnel est difficile, mais autant que je m'en souvienne, ce magasin est toujours en sous effectif voir en manque total de personnel. Mon fils a cassé ses lunettes 1 semaine avant la rentrée et en nous déplaçant nous constatons que le magasin est fermé pour congés jusqu'au 09/09/2023 !!!!!!! Comment faisons nous ???? Nous sommes allés dans un Leclerc optique à Bourgoin Jallieu, en pensant bêtement que nous serions dépannés ! Pas du tout : soit nous devions payer la réparation, soit il faut attendre l'ouverture de Chaponnay ! Comment cela est possible de laisser des clients dans la galère comme ça ? Comment ne pas s'arranger entre magasin ensuite pour les frais ? Résultat, nous avons dû donner une ancienne paire de lunettes à notre fils qui malheureusement n'est plus totalement à sa vue ! Je veux bien comprendre les soucis de personnel, mais en connaissance de cause, le magasin devrait pourvoir réorienter les clients dont le cas est urgent vers un autre magasin en mettant en place des solutions car déjà que nous payons le fait d'avoir moins de personnel en trouvant parfois porte close ( entre midi et 14h par ex ) mais si en plus on nous laisse dans la galère sans solution et bien il vaudrait peut être mieux aller voir la concurrence !"

"Un très bon accueil et toujours de bons conseils. Une seule personne pour tout faire...vente, conseil, démarches, montage... Peu de fermeture finalement pour un repos... Des montures plus abordables pourraient être un point interessant à developper. Le négatif: les Décisions de la Direction. La question se pose sur le choix ou le pourquoi d'une seule personne en dehors de celà aucune déception, une personne très à l'écoute et patiente."