Opticien Lyon - Jean Jaurès - Krys

"Opticienne à l'écoute et très professionnelle !"

"Un choix de monture maigre et plutôt ringard. Le gérant m' a fait plusieurs remarques dépassées. Je suis ressortie sans rien et n'y retournerai plus."

"J ai acheté mes lunettes chez eux il y a trois ans. Les plaquettes tombent régulièrement car la monture n'est pas solide. Attention la garantie numéro 6 d'entretien gratuit à vie ne couvre pas la perte d'une plaquette qu'ils considèrent comme une casse et qui vous sera facturé ce qui n'est pas le cas d'autre opticiens plus commerçant."

"Équipe très accueillante et vraiment à l'écoute qui prend le temps de s'occuper du client. Lors de mon essayage, plusieurs membres de l'équipe sont venus avec la responsable qui s'occupait de moi pour donner leur avis, je me suis sentie très rassurée dans le choix de ma future paire de lunettes. Excellent rapport qualité prix pour le produit fini, je suis même revenue les faire régler au bout d'une semaine et j'ai été très bien accueillie. Je suis ravie de mes montures à la pointe de la tendance, je n'en ai que des compliments."

"Une équipe dynamique et accueillante-"

"Équipe très pro avec un accueil et un suivi clairement un ton au-dessus. Il semble régner une bonne ambiance entre les membres de ce magasin et cela se ressent je pense dans la prestation et le service proposé sérieux, convivial et professionnel. La responsable qui s'est occupée de moi a su par ses conseils m'orienter sur un modèle qui réveille juste de ce qu'il faut mon style vestimentaire parfois un peu trop classique il est vrai. Je recommande vivement pour vos prochaines montures."

"Une super équipe accueillante mais surtout très pro un service est parfait."

"Superbe équipe ! Je repars avec des superbes lunettes et des lentilles au top ! Merci ;)"

"Très bon magasin super équipe toujours a l'écoute du client la directrice es très agréable et surtout très professionnel je vous conseille a tous"

"Très bon opticien qui sait être à l'écoute et guider ses clients. Rarement observe un service aussi impeccable. Je recommande"

"Comme c’est agréable de se faire si bien recevoir ! On arrive avec un peu d’appréhension de devoir changer de tête et porter de nouvelles lunettes et Nina et Vincent sauront vous mètre à l’aise ! Ils sont de très bon conseils, des idées fraîches et moderne! Ça fait plaisir d’avoir des conseils bien dirigés vers vos attentes. Un grand professionnalisme ! Je recommande !"

"Boss au top ! Team de choc !"

"J’y suis allée pour de nouvelles lunettes de vue, en ayant peu de temps entre midi et deux. J’ai été très bien reçue et très bien conseillée par Vincent, merci à lui. Impeccable et efficace."

"Très bon accueil, tous son souriant, à l'écoute, professionnel. On est tout de suite à l'aise. J'ai reçu mes lunettes début de semaine, aucun soucis d'adaptation elles sont parfaitement adapté pour ma vue merci à Vincent qui a su mieux gérer l'examen de vision que mon propre ophtalmologue! Car mes lunettes sont mieux au niveau de la vision que les anciennes"

"Service au top, toujours bien accueillie, l'équipe est hyper réactive pour répondre aux problèmes. N'hésitez pas une seconde si vous avez besoin de lunettes !"

"Très bon accueil. Efficace, fabrication de lunettes rapide. Merci."

"Jamais plus. Dommage, pas possible de ne pas mettre d'étoile du tout."

"Malgré un petit problème de communication sur la livraison de mes lunettes, le service clientèle a été très réactif et a su me trouver une solution rapide à mon problème, je recommande"

"Nul, NUL et reNUL. A FUIR ! Je vais chez différents opticiens depuis quoi maintenant ? 25 ans ? Ceci est le PIRE opticien que j'ai jamais eu ! Je n'y remettrai JAMAIS les pieds, j'ai déjà été obligé d'y retourner trop de fois. Déjà, première fois qu'on refuse de me fournir les 2 paires de lentilles manquantes pour arriver à un an de lentilles (car malgré ce que l'opticienne m'a soutenu, non, 24 paires de lentilles pour 2 semaines ça ne fait pas 52 semaines). Et en plus on me dit Oui mais ce n'est pas vous qui payez Monsieur, c'est votre mutuelle. Et puis au pire vous commanderez juste plus tôt la prochaine fois. Alors déjà ma mutuelle je la paye pour qu'elle me finance 1 an de lentilles et ensuite si je commande plus tôt y a un moment où je vais me retrouver à recommander des lentilles sur la même année... Sens commercial = 0. Deuxième fois que j'y vais pour chercher mes lentilles, on me laisse repartir avec la moitié de la commande et 2 boîtes de lentilles pour le même œil ! Y a fallu que je vérifie moi-même dans la rue pour me rendre compte que quelque chose n'allait pas... Professionnalisme = 0. Troisième fois que j'y retourne pour échanger mes lentilles qui ne sont finalement pas adaptées à ma vue, je me retrouve face à une porte de prison. Alors que l'on s'occupe de mon remboursement, aucune parole, aucun échange, les minutes filent, j'hésite à sortir mon téléphone parce que là je ne sais pas combien de temps ça va prendre. Y a-t-il un problème ? Je n'en sais rien. Le mutisme. J'aurais limite préféré qu'on me harcèle pour acheter de nouvelles lunettes de soleil plutôt que me heurter à ce long moment de solitude. Relationnel = 0. Quatrième fois, j'y retourne parce que je n'ai toujours pas reçu le fameux SMS confirmant la réception de ma commande alors que ça fait déjà 2 semaines que j'attends et ne peux donc plus porter de lentilles. Je l'indique à mon arrivée, on me demande mon nom : ma commande est bien là. Aucun semblant d'excuse ou un minimum de contrition. Rien, nada, toujours aussi peu d'émotions. J'annonce donc que m'étant de nouveau habitué à porter des lunettes (puisque je n'avais pas d'autre choix), j'aimerais ne prendre que 6 mois de lentilles finalement. On me répond que ce n'est pas possible... ce à quoi je rétorque que pourtant j'ai pu me faire rembourser sans difficulté les boîtes de lentilles qui n'étaient pas à ma vue. Oui mais Monsieur c'est difficile, ça fait beaucoup de paperasse. QUOI ?! On est donc en train de me dire que je ne peux pas récupérer la moitié de ma commande PAR SIMPLE FLEMME ?! Beau service client, bravo, c'est le pompon ! Si dans mon domaine, en B2B, j'avais l'audace de faire comprendre à mes clients que j'ai la flemme mais wow, vous n'imaginez pas le clash que je me prendrais ! Mais bon, comme je ne suis qu'un simple client lambda, ça passe. Sauf que non, ça ne passe pas DU TOUT ! Donc vous l'aurez compris, allez voir ailleurs... et vite !"

"Parfait ! Merci à Eva pour son professionnalisme et son accueil souriant. Je ressort avec de belles lunettes et la confiance en moi gonflée à bloc!"

"Comme chez tout opticien, on paie toujours cher (la mutuelle) Cela dit, l’accueil et la prise en compte des besoins et adaptation apres achat est remarquable."

"Service moins que 0. Ne savent pas gérer les priorités quand il y'a du monde. J'ai pris rendez vous un samedi justement pour pas attendre trop longtemps. Le personnel a préféré aller vers une personne qui est venu après moi. Bref très mauvaise expérience pour une cliente depuis des années, mais malheureusement je ne retrouve plus la même qualité de service chez les nouveaux embauchés. Je pars chez la concurrence qui savent recevoir les clients."

"Accueil avec le sourire ! Rendez-vous possible sur Doctolib, et ainsi gain de temps. Choix nombreux, rapidité et efficacité ! De bons conseils à la commande et 7 jours plus tard à la livraison. Une vraie bonne équipe ! Entièrement satisfaite !"

"Le jeune homme avec la monture foncée est excellent ! Merci"

"Personnel adorable et a l'écoute ! Je me suis sentie a l'aise, je reviendrai pour la prochaine !"

"Très belle boutique, personnel sympathique et très professionnel. De bons conseils pour un grand choix de lunettes de qualité. Je recommande."

"Bonjour, je tiens à remercier particulièrement Pierre pour sa patience et son professionnalisme, je recommande ces opticiens 👍"

"Très belle boutique"

"PLUS QUE TRÈS BIEN"

"Service au top, toujours bien accueillie, l'équipe est hyper réactive pour répondre aux problèmes. N'hésitez pas une seconde si vous avez besoin de lunettes ! Je remercierai en tout cas Laurie, car on a eu un souci avec la mutuelle et elle était compréhensive 😊😉!!"

"L’équipe est toujours bienveillante et très patiente, merci beaucoup, je recommande Laurine"