#Izipizi la marque qui se fait passer pour une marque de montagnards
Des produits pas du tout en accord avec leur promesse !!! Des lunettes qui pourraient être qualifiées de jetables.
En effet, j’ai fait l'acquisition d'une paire "glacier" il y a de cela 9 mois. Je les ai employées 3 fois en haute montagne avant qu'elles ne se cassent, au bout de la branche, en les retirant après une course. J'ai donc demandé à ce que l’on me renvoie une nouvelle branche gauche afin que je puisse remplacer la mienne. Mais, je me suis alors confronté à un service client ne voulant rien entendre, me disant que mes lunettes ne sont plus sous garantie et que je ne peux aller plus loin dans le process : « Conformément à nos conditions générales de ventes, je ne peux vous donner accès au service client. J'en suis navré. ». Me proposant un code de réduction peut être dans l’espoir que je rachète une de leur paire. Pour quoi faire ? En changer toutes les 3 utilisations ?
Ces lunettes n'ont rien à voir avec la "montagne", si ce n'est leur look, et encore moins avec une approche "glacier". Leur utilisation doit être revue tout comme la stratégie de communication. Le slogan adéquat serait peut-être : Izipizi des lunettes pour décorer votre cheminée, Izipizi des lunettes qui ne demandent qu’à rester dans leur étui.
La conclusion de mon expérience client serait certainement : merci Izipizi pour m’avoir fait perdre 60 euros.
Pour une branche vous avez perdu un client et certainement beaucoup d’autres ...