#Izipizi la marque qui se fait passer pour une marque de montagnards
Des produits pas du tout en accord avec leur promesse !!! Des lunettes qui pourraient ĂȘtre qualifiĂ©es de jetables.
En effet, jâai fait l'acquisition d'une paire "glacier" il y a de cela 9 mois. Je les ai employĂ©es 3 fois en haute montagne avant qu'elles ne se cassent, au bout de la branche, en les retirant aprĂšs une course. J'ai donc demandĂ© Ă ce que lâon me renvoie une nouvelle branche gauche afin que je puisse remplacer la mienne. Mais, je me suis alors confrontĂ© Ă un service client ne voulant rien entendre, me disant que mes lunettes ne sont plus sous garantie et que je ne peux aller plus loin dans le process : « ConformĂ©ment Ă nos conditions gĂ©nĂ©rales de ventes, je ne peux vous donner accĂšs au service client. J'en suis navrĂ©. ». Me proposant un code de rĂ©duction peut ĂȘtre dans lâespoir que je rachĂšte une de leur paire. Pour quoi faire ? En changer toutes les 3 utilisations ?
Ces lunettes n'ont rien Ă voir avec la "montagne", si ce n'est leur look, et encore moins avec une approche "glacier". Leur utilisation doit ĂȘtre revue tout comme la stratĂ©gie de communication. Le slogan adĂ©quat serait peut-ĂȘtre : Izipizi des lunettes pour dĂ©corer votre cheminĂ©e, Izipizi des lunettes qui ne demandent quâĂ rester dans leur Ă©tui.
La conclusion de mon expĂ©rience client serait certainement : merci Izipizi pour mâavoir fait perdre 60 euros.
Pour une branche vous avez perdu un client et certainement beaucoup dâautres ...